Мапирање искуства корисника
eнгл. Customer journey mapping
Google Shape;9;p15
Google Shape;15;p15
Google Shape;16;p15
Водич за запослене у јавној управи и кориснике јавних услуга
Google Shape;17;p15
Овај пројекат финансира
Европска унија
Ова презентација направљена је уз финансијску помоћ Европске уније. За њену садржину искључиво је одговоран пројекат „ЕУ за реформу јавне управе у оквиру Секторског реформског уговора“ и та садржина нужно не изражава званичне ставове Европске уније.