Мапирање искуства корисника
 
eнгл. Customer journey mapping

Водич за запослене у јавној управи и кориснике јавних услуга

Овај пројекат финансира

Европска унија

Ова презентација направљена је уз финансијску помоћ Европске уније. За њену садржину искључиво је одговоран пројекат „ЕУ за реформу јавне управе у оквиру Секторског реформског уговора“ и та садржина нужно не изражава званичне ставове Европске уније.